產(chǎn)品經(jīng)理要有哪些溝通技巧

    產(chǎn)品經(jīng)理是各部門溝通和協(xié)調(diào)的紐帶。當(dāng)做項(xiàng)目時(shí)，在項(xiàng)目的各個(gè)階段，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通時(shí)，有許多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

   身為溝通的紐帶，產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中始終扮演著各部門間的協(xié)調(diào)者。從我個(gè)人的經(jīng)歷來看，一個(gè)項(xiàng)目的前前后后通常包括以下幾個(gè)階段：今天來北京學(xué)習(xí)的小編和大家一起學(xué)習(xí)：

    1.項(xiàng)目提議和規(guī)劃。同Leader及相關(guān)產(chǎn)品同事一起，需要確定產(chǎn)品形態(tài)，明確核心功能和目標(biāo)人群，項(xiàng)目周期的劃分，部門間的分工。項(xiàng)目前期調(diào)研(功能需求驗(yàn)證、必要的數(shù)據(jù)收集等)，以及競品分析等工作也會隨之展開。

    2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)和發(fā)展。完成產(chǎn)品需求文檔，制作產(chǎn)品原型。按分工配置，交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、研發(fā)工程師依次同步跟進(jìn)。在此期間，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)人員、資源的協(xié)調(diào)及各種溝通，并根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品方向。

    3.項(xiàng)目試驗(yàn)和確認(rèn)。在項(xiàng)目初步完成后，將進(jìn)行內(nèi)部測試和外部測試(ABtest)，在此期間還進(jìn)行了錯(cuò)誤修正和細(xì)節(jié)調(diào)整。Btest過程中的產(chǎn)品模式驗(yàn)證，及時(shí)調(diào)整策略。

    4.項(xiàng)目上線、運(yùn)行和維護(hù)。工程正式上線，產(chǎn)品運(yùn)行、維護(hù)以及版本更新都能及時(shí)更新。
    過程如此之多，有多少產(chǎn)品經(jīng)理需要與之交流？
    工作人員大概可以分為四個(gè)部分：Leader，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，研發(fā)和運(yùn)營。
    Leader，上傳下達(dá)的核心。
    優(yōu)秀的Leader是項(xiàng)目成功的一半。在這里好特指個(gè)人魅力和決策力，前者能凝聚團(tuán)隊(duì)，而后者能提供持續(xù)的執(zhí)行力并確保項(xiàng)目方向可靠可行。

    清楚產(chǎn)品需求對與Leader進(jìn)行溝通非常重要，我強(qiáng)烈建議所有的溝通后都要以文檔的形式確定，包括產(chǎn)品的功能和定位等。誤解經(jīng)常發(fā)生在僅憑口頭交流時(shí)，需要用時(shí)才想到靠記憶回憶，往往會造成信息傳遞錯(cuò)誤。
    對于其他環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理也需要及時(shí)、及時(shí)的向Leader匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，并準(zhǔn)確的介紹決策。Leader如對技術(shù)和產(chǎn)品有想當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，可與他一起討論；如果他不太了解某一方面，客觀地加以介紹。
    商品設(shè)計(jì)，理性與感性碰撞。
    實(shí)際上我寫這篇文章的來源，是最近工作中與設(shè)計(jì)師的溝通。除了產(chǎn)品經(jīng)理外，我自己也負(fù)責(zé)交互設(shè)計(jì)，對接視覺設(shè)計(jì)師。

    前后聯(lián)系了三四位設(shè)計(jì)師，生為理工科出身的我，在與藝術(shù)相關(guān)專業(yè)同事的交流中發(fā)生了不少碰撞，也收獲了不少經(jīng)驗(yàn)。
    科學(xué)和工程思維的行為更加注重過程，相對來說比較死板，一個(gè)功能是什么，前期就決定了工作，要按計(jì)劃推進(jìn)；但設(shè)計(jì)師不同，他們的工作需要?jiǎng)?chuàng)造性、靈性，而好的設(shè)計(jì)師本身也是如此。
    所以在交流中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：設(shè)計(jì)師對原型稿進(jìn)行了徹底的修改，增加了許多炫酷的效果和設(shè)計(jì)風(fēng)格，對我來說，影響到了功能和交互性。

    在處理這種情況時(shí)，我們彼此不能理解，設(shè)計(jì)師認(rèn)為我太死板，原型呆板，沒有創(chuàng)意，而我則認(rèn)為視覺設(shè)計(jì)不應(yīng)該掩蓋功能和易用的需求。
    另外，我們經(jīng)常相互牽掛著自己關(guān)心的事情，設(shè)計(jì)師會考慮一個(gè)按鈕的風(fēng)格，并整夜考慮按鈕的樣式(我認(rèn)為早該這么做了)，相反，我覺得有些地方需要突出，設(shè)計(jì)師卻覺得這里已經(jīng)是最完美的呈現(xiàn)。