與客戶發(fā)生摩擦?xí)r，銷售人員首先要學(xué)會懂得寬容，畢竟客戶是利潤的源泉，所以雙方發(fā)生矛盾時，銷售人員需要冷靜處理，要設(shè)身處地的為對方著想，多用寬容的心態(tài)對待客戶。那么，具體來說銷售人員該如何正確處理與客戶的摩擦呢?請往下看。

    專業(yè)人才職業(yè)培訓(xùn)如何妥善處理與客戶的摩擦 解決方法有哪些

    與客戶發(fā)生摩擦?xí)r，銷售人員首先要學(xué)會懂得寬容，畢竟客戶是利潤的源泉，所以雙方發(fā)生矛盾時，銷售人員需要冷靜處理，要設(shè)身處地的為對方著想，多用寬容的心態(tài)對待客戶。那么，具體來說銷售人員該如何正確處理與客戶的摩擦呢?請往下看。

    如何妥善處理與客戶的摩擦

    1.使用符合客戶語言習(xí)慣的表達方式。大部分的摩擦和沖突都是由于雙方溝通不暢造成的。因此，銷售人員在與客戶接觸時要盡可能掌握他的語言表達習(xí)慣，貼近其潛在需求，避免在溝通中產(chǎn)生誤解。

    2.掌握客戶的業(yè)務(wù)和目標。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有更好地了解客戶的業(yè)務(wù)，銷售人員才能使產(chǎn)品更好地滿足客戶的需求。這有利于銷售人員設(shè)計出一套真正符合客戶需求的進攻策略，滿足客戶的期望。

    3.要充分尊重客戶的意見。如果銷售人員與客戶之間不能有效溝通，那么銷售人員應(yīng)學(xué)會適當退讓，在尊重客戶意見的基礎(chǔ)上重新尋找雙方都能接受的解決方案，這才是解決問題的好辦法。

    4.對摩擦提出建議和解決方案。面對摩擦，銷售人員要努力提出一套切實可行的解決方案，讓客戶覺得你是在做實事，而不是在動嘴皮子。銷售人員要提出方案，確定摩擦的原因，如自己的服務(wù)態(tài)度不好，或自己的產(chǎn)品讓顧客感到不滿意。然后有針對性地展開"修復(fù)"策略。

    總之，與客戶發(fā)生摩擦是一件很正常的事情，聰明的銷售人員應(yīng)該盡量減少這種沖突，使雙方在積極愉快的氣氛中實現(xiàn)交易。忽視與客戶的摩擦是放棄成功交易的表現(xiàn)。

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